Servicios de reparación: ¿cómo protege la ley al usuario?

En aquellos momentos en que se nos avería un electrodoméstico en el hogar, no tenemos otra opción que llevarlo a reparar, sin embargo, suele suceder que el servicio técnico que contratamos no logra solucionar el problema, incluso es posible que se presenten algunos conflictos entre el consumidor y la empresa.